本网山东讯（杨延华）为进一步提升群众诉求解决率、助推政务服务热线工作提质增效，8月8日，滨城区市场监管局召开12345政务服务热线办理工作专题培训会议，会议特邀区政府办公室为民办主任信明亮作专题培训，区市场监管局党组书记、局长裴春成主持会议，全体干部职工参加培训。

 培训会上，信明亮围绕热线受理范围、热线办理流程、办理时限、工单回复及沟通服务群众注意事项等常见问题，对12345便民热线工单办理工作进行详细讲解。培训中，信明亮通过典型案例分析，让与会人员进一步取长补短，提高办理能力和处置效率，提升群众满意率。

会议强调，一是要进一步深化思想认识，切实增强做好12345热线工作的责任感，不断提升12345热线便民服务水平，让人民热线更好地服务人民。二是要进一步突出服务效能，不断提升群众诉求办理质效。坚持实事求是，直面诉求问题，要做到解释到位、沟通到位，避免出现敷衍答复，主动对接联系诉求人，确保群众诉求反馈落实到位。三是要进一步完善流程、制度，认真细致对待每一件群众诉求。办理工作要有据可依、有章可循，并加大重点、热点诉求回访力度，对不满意问题等要及时加强沟通，力求回应群众诉求有速度、有力度、有温度，确保每一位群众的合理合法诉求得到有效解决。

下一步，滨城区市场监管局将进一步强化责任担当，创新工作思路，持续加大问题化解力度，以真抓实干的作风办好每一件群众诉求，以为民服务的情怀落实落细每一起民生实事，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。